病人综合服务中心（包含门诊导医及入院准备中心）

1、医院通过设立门诊大厅一站式服务台（包含入院准备中心）。

整合服务项目，优化服务流程，去繁存简，将导诊分诊、指导挂号、咨询接待、陪诊送检、护送入院、证件复印、共享轮椅、共享充电桩、物品寄存、证明盖章、投诉受理等整合在一起办理，以最便捷的服务路径，让患者在医院看病就医过程中尽量少跑腿甚至不跑腿，达到最佳的服务效果。

2、导医工作（服务队协作）内容：

a、主要服务内容为门诊咨询服务，解释和答疑工作；

b、开展就医指导，专家、科室等医院诊疗信息介绍；

c、人性化导医服务，门诊分诊、挂号咨询、指导挂号信息填写，对年老体弱、行动不便的就诊病人提供轮椅、平车、开水、一次性水杯等便民服务；

d、开展走动式服务：导医定时巡视门诊，负责引领、指引、问题解答、维持门诊就诊秩序等、巡诊过程中发现患者需要帮助的地方，及时提供帮助；

e、特殊患者（病情重、行动不便、陪护少）需陪同、护送的告知服务总监，安排便民服务队予以陪同办理手续、护送入院等；

f、及时发现患者不满，主动与各科室做好沟通协调工作，遇到投诉，及时接待、反映，争取问题及时解决。

3、便民服务队：根据临床需求提供24小时服务，主要开展工作

a、负责全院住院患者的血、尿、便、组织等各类标本的取送，夜间领取急用药品，慢慢熟悉后开展取送病理、及血制品。实行24小时工作制，把时间还给护士，把护士还给患者，从而提高医院整体服务水平，为及时诊治争取到了更多的时间 。

b、实行陪诊、陪检工作模式可以有效的解决了住院患者、门诊患者不熟悉地理环境，找不到相关科室，走弯路延误时间、检查等候时间长的问题，既可以为急危重症患者的救治赢得宝贵的时间又可以提高患者就医舒适度

4、综合服务：根据患者需求协作导医提供便民服务。 

5、小结

病人服务中心既服务于患者又服务于临床；为患者提供温馨的服务，理解和尊重患者各方面的需求，主动帮助就诊患者解决诊前和诊后的困难和问题，为患者营造舒适、温暖的就诊环境。让患者带着问题而来、满意而去，拉近医患距离，让他们一进医院就有家的感觉。